1.สัมภาษณ์ และ ดูเอกสารประกอบการปฏิบัติงานของกระบวนการทำงานนั้นๆ 2 ร่าง narrative procedure, flow chart และ แบบฟร์อมที่ใช้ในการทำงานนั้นๆ 3 นำ procedure หรือ work instruction ที่ได้ confirm กับผู้ปฏิบัติงาน 4 finalize and submit